Klantenservice

contact-img

1. Contact

Service en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor mijnverticaletuin.nl, wij doen ons uiterste best om je goed van dienst te zijn. Heb je vragen of opmerkingen neem dan contact met ons op.

Voor al je vragen en opmerkingen kun je het beste contact opnemen via onze bedrijfs whatsapp door op het volgende nummer te klikken: +31 85 080 5240

Een mailtje sturen kan ook naar: klantenservice@mijnverticaletuin.nl

Ons bezoek adres (enkel op afspraak) is:
IJsseldijk 105
2901BR Capelle aan den IJssel

KvK-nummer : 86019589
Btw-nummer : NL863834590B01

2. Levertijd en verzendkosten

We streven ernaar om producten die voor 15:00 besteld zijn binnen 2 werkdagen bij je thuis te leveren. Mijnverticaletuin.nl werkt met diverse vervoerders om de producten bij je thuis te krijgen. Stel dat door omstandigheden het gewenste termijn van 2 werkdagen niet wordt behaald dan ontvang je daar uiteraard bericht over.

We zijn transparant over de verzendkosten zoals te zien is in onze webshop. Bij bestellingen boven de €100,- inclusief btw rekenen we geen verzendkosten. Verzendkosten van bestellingen onder de €100,- inclusief btw zijn voor rekening van de koper.
we werken samen met My Parcel voor de verzending van onze producten. De verzendkosten voor een pakket onder € 100,00 inclusief BTW bedraagt:

  • Nederland: €6,25
  • België: €9,25
  • Duitsland: € 9,50

 

3. Garantie en klachten

Garantie
Ons product is met veel passie en kunde ontwikkeld en wordt breed ingezet in de professionele markt. Ondanks dat kan het toch voorkomen dat het product niet netjes wordt geleverd of dat er iets gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Volgens wet ben je verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek hierover meldeing te maken bij mijnverticaletuin.nl via klantenservice@mijnverticaletuin.nl. Indien het het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen we kosteloos een passende oplossing bieden of zorg dragen voor vervanging van hetgeen wat binnen de garantie valt.

Klachten
We vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met de producten die we produceren en leveren. We doen er dan ook alles aan om onze klanten zo goed mogelijk te bedienen. Ondanks dat kan het toch voorkomen dat er dispuut ontstaat. We vragen je eerst je klacht bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar klantenservice@mijnverticaletuin.nl samen proberen we het dan op te lossen. Leidt dit contact niet tot een oplossing dan is het mogelijk om je klacht aan te melden voor bemiddeling via Stichting Webwinkelkeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om eventuele klachten te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te raadplegen via https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL.
 

4. Retourneren

Ons product is met uiterste zorg samengesteld en geproduceerd in Nederland. Voldoet het product toch niet aan uw verwachting dan heeft u het recht om de bestelling te retourneren door gebruik te maken van het herroepingsrecht.

Je hebt het recht om de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten krijg je gecredtieerd. De kosten om het product retour te sturen van jouw huis naar onze webwinkel zijn voor je eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 15 euro per pakket, voor de exacte tarieven adviseren we de website van je vervoerder te raadplegen.

Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verkoopverpakking aan mijnverticaletuin.nl geretourneerd worden. Behandel het product dus met zorg, en zorg ervoor dat deze bij retour goed verpakt is. Vermeld duidelijk jouw naam en afzendadres op het pakket zodat we weten waar het pakket vandaan komt. Indien het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen en verdisconteren met het verschuldigde creditbedrag.

Wil je gebruik maken van het herroepingsrecht neem dan contact met ons op via klantenservice@mijnverticaletuin.nl. We zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour is ontvangen.
 

5. Betaalmethodes

Je bestellingen kunnen via onze webshop via ondestaande methodes betaald worden.

  • Ideal
  • Bancontact
  • Klarna
  • Creditcard